Polityka zwrotu kosztów

Chcemy, żeby zakupy w Elzance były bezpieczne i przejrzyste. Poniżej wyjaśniamy, jak działają odstąpienie od umowy, zwroty, wymiany i reklamacje. Elzanka jest marką prowadzoną przez Gardashov LLC.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej „u.p.k.”).

Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z nich (art. 28 u.p.k.).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie mogą Państwo złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres support@elzanka.com, a także przy użyciu wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do u.p.k. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

Zwrot płatności

Zwrotu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 u.p.k.), przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użyli Państwo przy zakupie.

Zwracamy również koszty dostawy towaru do Państwa – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie (art. 33 u.p.k.).

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 u.p.k.).

Koszty zwrotu towaru – prosimy o uważne zapoznanie się

Informujemy, że w razie odstąpienia od umowy ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru (art. 34 ust. 2 u.p.k.). Jego wysokość zależy od wybranego przewoźnika i wagi przesyłki.

Ta informacja jest przekazywana Państwu przed zawarciem umowy właśnie dlatego, że bez niej – zgodnie z art. 34 ust. 2 u.p.k. – koszty zwrotu obciążałyby sprzedawcę.

Towar prosimy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia.

Adres do zwrotu. Zwrot prosimy odesłać wyłącznie na adres wskazany przez nasz zespół przy autoryzacji zwrotu. Nie możemy przyjąć ani rozpatrzyć przesyłek wysłanych na inny adres, dlatego prosimy o kontakt przed odesłaniem towaru.

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 u.p.k.). Przymierzenie odzieży w celu sprawdzenia rozmiaru i kroju jest w pełni dopuszczalne i nie wpływa na zwrot.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 u.p.k., w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

• towar wyprodukowany według Państwa specyfikacji lub służący zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3);
• towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – dotyczy to bielizny i strojów kąpielowych z usuniętą wkładką higieniczną (art. 38 pkt 5).

2. Nasza dodatkowa polityka zwrotów – 30 dni

Ponad przysługujące Państwu 14 dni ustawowych dajemy Państwu łącznie 30 dni od dnia dostawy na zgłoszenie zwrotu z dowolnego powodu. Jest to uprawnienie umowne, przyznane dobrowolnie przez sklep.

W ramach tej dodatkowej, 30-dniowej polityki:

• koszt odesłania towaru ponosi Klient;
• towar musi być nieużywany, nienoszony, nieprany i nieuszkodzony, w oryginalnym stanie, z metkami i opakowaniem;
• zwrot wymaga wcześniejszego zgłoszenia i autoryzacji przez nasz zespół.

Warunki te dotyczą wyłącznie uprawnienia umownego. Nie stosuje się ich do ustawowego odstąpienia w terminie 14 dni, które podlega wyłącznie zasadom opisanym w punkcie 1.

3. Anulowanie zamówienia

Zamówienie mogą Państwo anulować w ciągu 6 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze skierowane do realizacji. Po tym czasie anulowanie nie jest już możliwe, ale zachowują Państwo pełne prawo odstąpienia od umowy po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z punktem 1.

4. Niezgodność towaru z umową (rękojmia konsumencka) – 2 lata

Odpowiadamy wobec Państwa za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (art. 43c ust. 1 u.p.k.).

W razie niezgodności mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany towaru (art. 43d u.p.k.). Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wiążą się z nadmiernymi kosztami, albo nie zostały wykonane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (art. 43e u.p.k.).

Uprawnienia te są niezależne od polityki zwrotów opisanej wyżej i nie są przez nią w żaden sposób ograniczone.

Uwaga terminologiczna: w obrocie konsumenckim od 1 stycznia 2023 r. stosuje się przepisy o niezgodności towaru z umową (art. 43a–43g u.p.k.), a nie przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi – te ostatnie mają zastosowanie do kupujących niebędących konsumentami.

5. Jak zgłosić zwrot lub reklamację

Prosimy o wiadomość na adres support@elzanka.com zawierającą:

• numer zamówienia,
• nazwę zwracanego lub reklamowanego towaru,
• opis przyczyny,
• zdjęcia – w przypadku towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem,
• imię, nazwisko i adres.

Zgłoszenie rozpatrujemy i przesyłają Państwu instrukcje w ciągu 1–2 dni roboczych. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową rozpatrujemy w terminie 14 dni.

6. Wymiana towaru

Wymiana jest bezpłatna, gdy otrzymali Państwo niewłaściwy rozmiar, inny towar niż zamówiony albo towar uszkodzony lub wadliwy. Prosimy o kontakt na support@elzanka.com – organizujemy wymianę bez dodatkowych kosztów.

7. Przesyłki uszkodzone, zagubione lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, otrzymali Państwo niewłaściwy towar albo paczka zaginęła w transporcie, prosimy o kontakt na support@elzanka.com wraz z numerem zamówienia i dokumentacją zdjęciową. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Państwa dopiero z chwilą wydania przesyłki (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego w zw. z art. 43a u.p.k.), dlatego takie sytuacje rozwiązujemy na nasz koszt – wysyłką zastępczą albo pełnym zwrotem, według Państwa wyboru.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zależy nam na polubownym załatwieniu każdej sprawy. Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, przysługują Państwu pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacja przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• stałe polubowne sądy konsumenckie przy Inspekcji Handlowej,
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
• informacje Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i nie pozbawia Państwa prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

9. Zmiany polityki

Możemy aktualizować niniejszą politykę. Zmiany obowiązują od chwili publikacji i nie mają zastosowania do zamówień złożonych wcześniej.

10. Kontakt

Elzanka – marka prowadzona przez Gardashov LLC
25 SE 2nd Ave Ste 550 #996, Miami, FL 33131, Stany Zjednoczone
Telefon: +1-918-238-6717 · E-mail: support@elzanka.com

Godziny obsługi klienta (CET/CEST)
Poniedziałek – piątek: 9:00–18:00 · Sobota: 10:00–16:00 · Niedziela: nieczynne